Importancia del personal indirecto.
“La gente cuyas vidas no tienen calidad, que trabaja en entornos de poca calidad no puede elaborar productos, procesos o servicios de calidad” (Koestler)" Valor añadido Es un tema sobre el que los directivos deben reflexionar si ven disminuir la participación de mercado o la cifra de negocios de la empresa en que trabajan. El valor añadido –y por consiguiente los beneficios- de una empresa depende sobre todo de la profesionalidad de su personal indirecto. El control individual y la motivación del mismo son muy difíciles. La empresa utiliza varios tipos de recursos (materiales, edificios, personal, máquinas, etc.). Los clientes pagan cierta cantidad de unidades monetarias para obtener los productos o servicios que aquella proporciona. El valor de estas unidades monetarias debe ser superior al costo de los recursos empleados. A eso se le llama valor añadido y de él depende el beneficio (1). Uno de los recursos que la empresa utiliza es el personal llamado indirecto. Inme...